POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Clínicas Maison de Santé
De conformidad con lo establecido en la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), y la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, informamos lo siguiente:
1. Responsable del tratamiento
Los datos personales consignados en el Formulario Virtual del Libro de Reclamaciones serán tratados por Clínicas Maison de Santé, en su condición de proveedor del servicio, con la finalidad de gestionar y atender los reclamos o quejas presentados por los usuarios.
2. Datos personales recolectados
Para la correcta atención del reclamo o queja, se podrán recopilar los siguientes datos personales de la persona afectada y reclamante:
- Nombres y apellidos
- Documento de identidad
- Dirección
- Teléfono Fijo y Celular
- Correo electrónico
- Datos del servicio y del reclamo o queja formulada
El usuario declara que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados única y exclusivamente para:
- Registrar el reclamo o queja conforme al Libro de Reclamaciones
- Gestionar, evaluar y dar respuesta al reclamo o queja presentada
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de SUSALUD u otras autoridades competentes
- Los datos no serán utilizados para fines distintos ni cedidos a terceros, salvo disposición legal expresa.
4. Carácter obligatorio de la información
El suministro de los datos personales solicitados es obligatorio para la tramitación del reclamo o queja. La negativa a proporcionarlos podría imposibilitar su adecuada atención.
5. Consentimiento
El usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales por parte de Clínicas Maison de Santé, conforme a las finalidades descritas en la presente política.
6. Conservación de la información
Los datos personales y el reclamo registrado serán conservados por el plazo legal mínimo de dos (2) años, conforme a lo dispuesto en la normativa del Libro de Reclamaciones, o por el tiempo adicional que exija una autoridad competente.
7. Seguridad y confidencialidad
Clínicas Maison de Santé adopta medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales que garantizan la confidencialidad, integridad y protección de los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
8. Derechos del titular
El titular de los datos puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a la normativa vigente, mediante los canales de atención de Clínicas Maison de Santé.